general terms of policy

Allmänna Villkor – DBKRfashion

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor avses med:

  • Ångerrättsperiod: Den tidsfrist inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt.

  • Konsument: En fysisk person som inte agerar i närings- eller yrkesverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren.

  • Dag: Kalenderdag.

  • Löpande avtal: Ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller mottagningsskyldigheten är utspridd över tiden.

  • Varaktigt medium: Varje medium som gör det möjligt för konsumenten eller DBKRfashion att lagra information som riktats personligen till dem, på ett sätt som möjliggör framtida tillgång till och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.

  • Ångerrätt: Konsumentens möjlighet att inom ångerrättsperioden avstå från distansavtalet.

  • Företagare: Den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans – i detta fall DBKRfashion.

  • Distansavtal: Ett avtal som ingås inom ramen för ett av DBKRfashion organiserat system för försäljning på distans av produkter och/eller tjänster, där parterna använder en eller flera metoder för distanskommunikation fram till och med avtalets ingående.

  • Teknik för distanskommunikation: Ett medel som kan användas för att ingå avtal utan att konsument och DBKRfashion samtidigt befinner sig på samma plats.

  • Allmänna villkor: Dessa allmänna villkor som tillhör DBKRfashion.

Artikel 2 – Ångerrätt

Konsumenten har rätt att utan att ange skäl frånträda avtalet inom 30 dagar. Under denna period ska konsumenten hantera produkten och dess förpackning med omsorg.

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska produkten, med alla medföljande tillbehör och om möjligt i originalskick, returneras till DBKRfashion enligt rimliga instruktioner från företaget.

Artikel 3 – Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från DBKRfashion och för varje distansavtal och beställning som ingås mellan DBKRfashion och konsumenten.

Innan ett distansavtal ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligen möjligt ska det anges innan avtalet ingås att villkoren kan ses hos DBKRfashion och att de kostnadsfritt skickas till konsumenten på begäran.

Om distansavtalet ingås elektroniskt, kan – i avvikelse från föregående stycke – dessa villkor tillhandahållas elektroniskt på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att enkelt spara dem på ett varaktigt medium.

Om särskilda villkor gäller för en specifik produkt eller tjänst, gäller de parallellt med dessa allmänna villkor. Vid motstridigheter har konsumenten rätt att åberopa den bestämmelse som är mest förmånlig för honom eller henne.

Om någon bestämmelse i dessa villkor skulle vara helt eller delvis ogiltig eller ogiltigförklaras, förblir avtalet och övriga bestämmelser giltiga, och den aktuella bestämmelsen ska ersättas med en som så långt som möjligt motsvarar den ursprungliga avsikten.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har begränsad giltighetstid eller ges under särskilda villkor, ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.

Erbjudandet är icke-bindande. DBKRfashion förbehåller sig rätten att ändra eller anpassa erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Om DBKRfashion använder bilder ska dessa återge produkterna och/eller tjänsterna på ett sanningsenligt sätt. Uppenbara skrivfel eller fel i erbjudandet är inte bindande.

Alla bilder och specifikationer är vägledande och kan inte utgöra grund för skadestånd eller hävning av avtalet.

Varje erbjudande ska innehålla tydlig information så att konsumenten förstår sina rättigheter och skyldigheter i samband med att han eller hon accepterar erbjudandet, särskilt:

  • eventuella fraktkostnader,

  • hur avtalet ingås och vilka steg som krävs,

  • tillämpligheten av ångerrätten,

  • betalnings-, leverans- och utförandevillkor,

  • giltighetstiden för erbjudandet,

  • eventuell arkivering av avtalet,

  • hur konsumenten kan kontrollera och rätta till sina uppgifter,

  • samt tillämpliga uppförandekoder och språkval.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet träder i kraft när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges.

Om konsumenten accepterar erbjudandet elektroniskt ska DBKRfashion utan dröjsmål bekräfta mottagandet av accepten elektroniskt. Så länge mottagandet inte har bekräftats kan konsumenten häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt vidtar DBKRfashion lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställa en trygg webbmiljö.

DBKRfashion får, inom lagens ramar, kontrollera om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser samt andra relevanta omständigheter. Om det finns goda skäl att inte ingå avtalet, kan DBKRfashion vägra beställningen eller ställa särskilda villkor.

Vid leverans av produkter eller tjänster ska DBKRfashion förse konsumenten med följande information skriftligen eller på ett varaktigt medium:

  • besöksadressen till DBKRfashion där konsumenten kan framföra klagomål,

  • villkoren för utnyttjande av ångerrätten, eller meddelande om att den inte gäller,

  • information om garanti och service,

  • samt uppgifter enligt artikel 4.

Varje avtal ingås med förbehåll för tillräcklig tillgång till produkterna.

 

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten rätt att utan att ange skäl frånträda avtalet inom 30 dagar.
Ångerfristen börjar löpa dagen efter att konsumenten eller en av konsumenten utsedd representant har tagit emot varan.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och dess förpackning varsamt. Produkten får endast packas upp eller användas i den utsträckning som krävs för att kunna fastställa dess art, egenskaper och funktion.

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska produkten, med alla tillhörande tillbehör och om möjligt i originalförpackning, returneras till DBKRfashion enligt de tydliga och rimliga instruktioner som tillhandahållits av företaget.

Konsumenten måste meddela DBKRfashion inom 30 dagar efter mottagandet av produkten att han eller hon vill utnyttja ångerrätten – via skriftligt meddelande eller e-post.
Efter detta meddelande ska produkten returneras inom 30 dagar. Konsumenten ansvarar för att kunna bevisa att varan har returnerats i tid (t.ex. genom ett försändelsebevis).

Om konsumenten inte har meddelat sin avsikt att utnyttja ångerrätten eller inte har returnerat produkten inom de angivna tidsfristerna, anses köpet slutgiltigt.

Artikel 7 – Kostnader vid utövande av ångerrätt

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt står han eller hon själv för kostnaden för att returnera produkterna.

Om konsumenten redan har betalat ett belopp ska DBKRfashion återbetala detta så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar efter att ångerrätten har utnyttjats, förutsatt att produkten har mottagits av DBKRfashion eller att konsumenten har lämnat bevis på fullständig retur.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

DBKRfashion kan undanta vissa produkter från ångerrätten, förutsatt att detta tydligt anges i erbjudandet och senast innan avtalet ingås.

Undantag gäller endast för produkter som:

  • tillverkats enligt konsumentens specifikationer,

  • är tydligt personliga till sin natur,

  • inte kan returneras på grund av sin beskaffenhet,

  • snabbt kan försämras eller bli för gamla,

  • vars pris är beroende av fluktuationer på finansmarknaden som DBKRfashion inte kan påverka,

  • utgör lösnummer av tidningar eller tidskrifter,

  • är ljud- eller bildupptagningar eller dataprogram där förseglingen brutits,

  • eller är hygienprodukter där förseglingen har brutits.

Artikel 9 – Pris

Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna på de produkter eller tjänster som erbjuds, utom vid förändringar av moms- eller skattesatser.

I undantagsfall kan DBKRfashion erbjuda produkter eller tjänster vars priser påverkas av fluktuationer på finansmarknaden som företaget inte kan påverka. Detta anges i så fall tydligt i erbjudandet.

Prisökningar inom tre månader efter avtalets ingående får endast ske om de följer av lagstiftning eller myndighetsbeslut.
Prisökningar efter tre månader är tillåtna endast om DBKRfashion har förbehållit sig rätten till detta och:

  • de följer av lagstiftning eller myndighetsbeslut, eller

  • konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag prisökningen träder i kraft.

Alla priser anges med förbehåll för tryck- och skrivfel. Vid sådana fel är DBKRfashion inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

DBKRfashion garanterar att de produkter och/eller tjänster som levereras överensstämmer med avtalet, med de specifikationer som anges i erbjudandet, med rimliga krav på kvalitet och användbarhet samt med gällande lagar och föreskrifter vid tidpunkten för avtalets ingående.

Om särskild överenskommelse träffats garanterar DBKRfashion även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.
Eventuell garanti som tillhandahålls av tillverkare eller importör påverkar inte konsumentens lagstadgade rättigheter.

Felaktiga eller felaktigt levererade produkter ska rapporteras skriftligen till DBKRfashion inom 30 dagar efter leverans. Produkterna ska returneras i originalförpackning och i oanvänt skick.

Garantitiden motsvarar tillverkarens garantiperiod. DBKRfashion ansvarar dock inte för produktens slutliga lämplighet för konsumentens individuella användning, eller för eventuella råd om användning eller tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte om:

  • konsumenten själv har reparerat eller ändrat produkten, eller låtit tredje part göra det,

  • produkten har utsatts för onormala förhållanden eller hanterats vårdslöst eller i strid med instruktioner från DBKRfashion eller på förpackningen,

  • felet helt eller delvis beror på föreskrifter eller krav som ställts av myndigheter avseende materialets art eller kvalitet.

 

Artikel 11 – Leverans och utförande

DBKRfashion ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar av produkter.

Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska företaget leverera accepterade beställningar så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar, om inte konsumenten samtycker till en längre leveranstid.

Om leveransen försenas eller en beställning inte kan utföras (helt eller delvis), ska konsumenten informeras senast 30 dagar efter beställningen. Konsumenten har då rätt att häva avtalet utan kostnad och kan ha rätt till ersättning.

Vid hävning enligt ovan ska DBKRfashion återbetala det belopp som konsumenten betalat så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar efter hävningen.

Om leverans av en beställd produkt visar sig omöjlig, ska DBKRfashion sträva efter att erbjuda en ersättningsprodukt. Konsumenten ska i så fall informeras tydligt och begripligt om detta senast vid leveranstillfället.

Vid leverans av ersättningsprodukt kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnader för eventuell retur av ersättningsvaror bekostas av DBKRfashion.

Risken för skada eller förlust av produkten övergår till konsumenten när varan levererats till konsumenten eller till den representant som konsumenten har utsett, om inte annat uttryckligen har avtalats.

Artikel 12 – Löpande avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning

Konsumenten kan säga upp ett avtal som gäller tills vidare och som innebär regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med iakttagande av en uppsägningstid om högst en månad, enligt överenskomna uppsägningsregler.

Konsumenten kan säga upp ett tidsbestämt avtal som innebär regelbunden leverans av produkter eller tjänster vid slutet av den avtalade perioden, med iakttagande av en uppsägningstid om högst en månad.

Konsumenten kan:

  • säga upp avtalet när som helst och inte endast vid en viss tidpunkt eller under en viss period,

  • säga upp avtalet på samma sätt som det ingicks,

  • alltid säga upp avtalet med samma uppsägningstid som DBKRfashion tillämpar för sig själv.

Förlängning

Ett tidsbestämt avtal som innebär regelbunden leverans av produkter eller tjänster får inte automatiskt förlängas eller förnyas för en viss period.

I undantagsfall får ett tidsbestämt avtal om leverans av dagstidningar, nyhetsbrev eller tidskrifter förlängas för högst tre månader, förutsatt att konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet med en uppsägningstid på högst en månad.

Ett tidsbestämt avtal som innebär regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas tills vidare om konsumenten alltid har rätt att säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad, eller högst tre månader vid leverans som sker mer sällan än en gång per månad.

Avtal om prov- eller introduktionserbjudanden upphör automatiskt efter provperiodens slut och förlängs inte automatiskt.

Varaktighet

Om ett avtal har en varaktighet längre än ett år, får konsumenten säga upp det efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, om inte rimlighet och god tro talar emot uppsägning före den avtalade periodens slut.

Artikel 13 – Betalning

Om inget annat har avtalats ska belopp som konsumenten är skyldig betalas inom sju arbetsdagar efter att ångerfristen enligt artikel 6.1 har börjat löpa.

Vid tjänsteavtal börjar denna period löpa efter det att konsumenten har mottagit bekräftelsen på avtalet.

Konsumenten är skyldig att omedelbart rapportera felaktigheter i betalningsuppgifter till DBKRfashion.

Vid utebliven betalning har DBKRfashion, inom lagens ramar, rätt att debitera rimliga kostnader som i förväg har meddelats konsumenten.

Artikel 14 – Klagomålshantering

Klagomål om avtalets utförande ska lämnas in till DBKRfashion inom sju dagar efter att konsumenten upptäckt felet, med en fullständig och tydlig beskrivning.

Klagomål som inkommer till DBKRfashion besvaras inom 14 dagar från mottagandet. Om ett klagomål kräver längre handläggningstid, meddelas konsumenten inom 14 dagar en bekräftelse på mottagandet samt en uppskattning av när ett mer utförligt svar kan förväntas.

Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd, uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsbestämmelserna i artikel 15.

Ett klagomål befriar inte konsumenten från sina skyldigheter enligt avtalet, såvida inte DBKRfashion uttryckligen anger annat.

Om ett klagomål bedöms som berättigat kan DBKRfashion, efter eget val, ersätta produkten kostnadsfritt eller utföra reparation.

Artikel 15 – Tvister

På avtal mellan DBKRfashion och konsumenten, som omfattas av dessa allmänna villkor, ska svensk lag tillämpas.

Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands.